導(dǎo)讀： 有效利用imToken海外版做客戶服務(wù)，需多方面著手要有效利用imToken海外版進(jìn)行客戶服務(wù)，必須從多個(gè)重要方面著手。需要全面掌握imToken海外版的功能和特點(diǎn)，這樣在客戶遇到問(wèn)題時(shí)才能迅速準(zhǔn)確地找到并處理。...

有效利用imToken海外版做客戶服務(wù)，需多方面著手

要有效利用imToken海外版進(jìn)行客戶服務(wù)，必須從多個(gè)重要方面著手。需要全面掌握imToken海外版的功能和特點(diǎn)有效利用imToken海外版做客戶服務(wù)，需多方面著手，這樣在客戶遇到問(wèn)題時(shí)才能迅速準(zhǔn)確地找到并處理。

要拓展多樣的交流途徑。除了通用的電子函件方式，還要主動(dòng)增設(shè)即時(shí)應(yīng)答、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多元化的交流方式，這樣便于有不同偏好的海外客戶隨時(shí)提出意見(jiàn)。比如在歐洲，多數(shù)客戶傾向于在Facebook、Twitter上互動(dòng)，在這些平臺(tái)開(kāi)設(shè)專門的應(yīng)答賬號(hào)，可以迅速回應(yīng)。

快速給出答復(fù),客戶碰到難題時(shí),心里都盼著馬上獲得解決,這種要求迅速回應(yīng)的愿望十分迫切,因此必須設(shè)定明確的答復(fù)時(shí)限,比如緊急狀況須于一小時(shí)內(nèi)回應(yīng),普通情況則在二十四小時(shí)內(nèi)答復(fù)。比如，要是客戶遇到轉(zhuǎn)賬失誤的情況，迅速回應(yīng)能大大減輕他們的緊張情緒如何通過(guò)imToken國(guó)外版提供高效的客戶支持？，讓他們體會(huì)到我們對(duì)其遭遇的關(guān)切，以及快速處理問(wèn)題的意愿。

組織專業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)，目的是使客服人員透徹掌握imToken海外版本的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)要點(diǎn)，同時(shí)，要廣泛掌握各地風(fēng)俗習(xí)慣與金融狀況，以便能更加順利且高效地同海外客戶進(jìn)行交流互動(dòng)。比如，和阿拉伯人交流時(shí)，要注意他們的宗教傳統(tǒng)，還有時(shí)間觀念，這樣才能順利溝通，也能提高服務(wù)水準(zhǔn)。

收集用戶的意見(jiàn),把用戶提出的問(wèn)題和想法進(jìn)行歸納研究,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式和產(chǎn)品特性,比如說(shuō)許多用戶指出某個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜,就應(yīng)該想辦法簡(jiǎn)化。

各位用imToken海外版本時(shí)都碰到過(guò)什么情況？敬請(qǐng)到留言區(qū)陳述。